8月30日晚，成都至北京KN5216航班上，乘客前后两次发现有人抽烟。旅客向航班工作人员投诉后，机长竟称“只要我同意，他们就能抽。”

  9月1日，就乘客吸烟问题，中联航官微发布情况说明。说明中称两次发现乘客吸烟后，工作人员都加以阻止，并没收了火柴。另外，针对旅客不满，当日值班领导第一时间到机场致歉。9月1日上午，中联航工作人员告诉澎湃新闻（），目前，中联航针对此事正在开会，届时将公布关于此事的处理意见。

  据《成都商报》报道，8月30日晚，在成都至北京KN5216航班上，在飞往太原期间，有乘客被发现抽烟，据乘客反映，因为烟味太浓，引起空姐注意，此事还引发了一阵小骚动。

  而后，航班备降太原，在机场加油期间，又有四五名乘客跑到飞机舱外的舷梯上抽烟。

  据乘客反映，因为前后两次有人抽烟，航班的旅客向乘务人员投诉后，要求再次安检。有乘客为此报警，太原机场警方赶到现场后，要求按程序重新安检，但旅客反映，机组人员认为重新安检耽误时间，草草了事后继续起飞了。

  该航班工作人员对安全问题的态度，引发诸多旅客不满。据新闻媒体报道，旅客在向机长投诉有人吸烟问题时，机场机长竟称“只要我同意，他们就能抽。”

  30日凌晨4点57分，该航班抵达北京南苑机场，但前后耽误了9个小时的乘客为此不满，约30名乘客要求机组人员给一个说法。

  9月1日凌晨，中联航官微发布情况说明：8月30日晚，成都至北京KN5216航班上，空中安全员发现一名旅客吸烟，果断采取一定的措施，没收其香烟和火柴，经过机上安全教育，该旅客承诺保证不再违反空中禁烟令。该航班因雷雨影响备降太原，旅客未下飞机。在太原机场等待期间，有乘客和乘务员发现另一名旅客在舱门口客梯车上吸烟，乘务员果断制止，没收其所用火柴。机长遵照民航规定，并与机场公安协调，决定待天气好转后继续执行太原至北京航班。机组和乘务组密切监控客舱情况，此后没有吸烟行为和相关不良现象。

  中联航表示，已协调有关部门进一步调查。下机后，有少部分旅客对个别旅客吸烟行为表示不满，当日值班领导第一时间到场致歉，倾听旅客意见，耐心解释沟通，提供临时性安置、解决方案，积极做好安抚工作。中联航进一歩提醒，中联航所有航班皆全程禁烟，包括电子雾化烟，希望有吸烟爱好的旅客理解和配合。

  据媒体报道，旅客就此向联合航空公司提出三点诉求：第一，联合航空公司彻查当班机长、全体机组人员向乘客道歉；第二，退回全体乘客的机票钱；第三，耽搁的9个小时由航空公司按照每小时每人200元进行赔偿。

  一知情者告诉澎湃新闻记者，航空公司向在场的乘客赔偿了1800元。但乘客的其他诉求，目前还未有进一步的说法。此前，中联航曾对媒体和旅客承诺，最晚1日下午6时前就乘客的前两条诉求做出回复。1日上午澎湃新闻多次拨打中联航党群部一负责对外宣传事务的副部长电话，但一直无人接听。

  9月1日下午，针对为何经过安检后，乘客仍然将火柴顺利地带上了飞机，双流机场负责安检方面的工作人员向澎湃新闻称，现在不能回答这样的一个问题，目前此事还在调查过程中。

  据新民晚报报道，记者以乘客身份致电成都双流国际机场，安检处负责人查询监控后表示，乘客所提供的坐在39J座位的吸烟者在30日晚上通过安检时，拎了一个拉杆箱和一个纸袋。“查了监控，没有一点异样，衣物做了仔细检查，必然不会携带，有可能放在拉杆箱的隐蔽处了。”

  对于有乘客携带火柴登机，该负责这个的人说，火柴属安检较难检出的物品，“一般打火机会非常容易发现，因为里面含可燃性气体。”

  澎湃新闻在网上搜索发现，不少网友在网上自曝曾将火柴带上飞机的经历。“火柴按规定是不允许（带上飞机）的，但是有时候安检真的是检查不出来。我有几次在酒店带的火柴，忘记拿出来了，在随身的包中，过安检几次都没有被检查到。”一名网友称。

  网友鹤舞云海在青青岛社区发帖称，前几天去上海，看到很多地方卖一种火柴，普通火柴盒大小，上方拧着一根火柴棍，火柴棍里面包着浸过油的可燃物和金属丝，用它在盒子边上一个凹槽里自下而上划一下，就能打着火，卖家称能够正常的使用2万次，价格在10-15块钱。当时有好多外地人在看，怕不能带上飞机，特意跟卖家确认，回答说没问题，而且他知道确实有人带着这种火柴上了飞机。“我觉得卖家说得有很大的可能性，这种东西样子很普通，不是什么利器，又不像打火机似的有液体，安检真的可能查不出来。太危险了，怕怕。”